1. Mục đích
Quy trình này quy định việc chào hỏi, phân loại và chỉ dẫn người bệnh, thân nhân ngay khi đến Bệnh viện Gaya Việt Hàn. Mục đích là tiếp đón rõ ràng, đúng thứ tự ưu tiên và giảm thời gian chờ tại điểm đón tiếp.
2. Phạm vi
Quy trình áp dụng tại sảnh chính, khu tiếp đón, Khoa Khám bệnh, khu chờ siêu âm – xét nghiệm và khu Sản – Nhi. Đối tượng gồm người bệnh ngoại trú, người bệnh nội trú, thân nhân và khách đến liên hệ.
3. Các bước
- Khi người bệnh bước vào cửa, nhân viên chăm sóc khách hàng chào trong vòng 15 giây, xưng tên và hỏi nhu cầu khám thai, siêu âm, nhi, cấp cứu, tái khám hoặc hỏi thông tin.
- Thai phụ, trẻ em dưới 6 tuổi, người cao tuổi, người khuyết tật và trường hợp cấp cứu được xếp ưu tiên.
- Trường hợp cấp cứu được báo ngay cho điều dưỡng hoặc bác sĩ trực và được hướng dẫn đến khu cấp cứu, không phải lấy số.
- Trường hợp không cấp cứu, người bệnh được hướng dẫn lấy số theo thứ tự ưu tiên.
- Nhân viên hỗ trợ người bệnh cung cấp căn cước công dân và thẻ bảo hiểm y tế, nếu có, để mở hồ sơ.
- Nhân viên chỉ dẫn phòng chờ, nhà vệ sinh, quầy thu ngân, khu siêu âm, khu xét nghiệm và thang máy nếu có.
- Nhân viên hướng dẫn cách theo dõi số thứ tự và thông báo thời gian chờ ước tính.
- Nếu thời gian chờ dự kiến hơn 20 phút, nhân viên thông báo, mời người bệnh ngồi chờ và hỗ trợ thêm.
- Trong lúc chờ, nhân viên theo dõi khu vực chờ, hỏi thăm khi người bệnh mệt, khó chịu hoặc trẻ khóc nhiều và kết nối điều dưỡng khi cần.
- Đến lượt, người bệnh được hướng dẫn đến đúng phòng khám và bàn giao thông tin cho điều dưỡng hoặc bác sĩ.
4. Thời hạn xử lý
- Người bệnh được chào trong vòng 15 giây kể từ khi bước vào cửa.
- Nếu thời gian chờ dự kiến hơn 20 phút, nhân viên thông báo cho người bệnh.
5. Cách liên hệ
Người bệnh liên hệ bằng điện thoại hoặc tại quầy chăm sóc khách hàng.
Điện thoại: (028) 3949 1250 | 0918 639 150.
Địa chỉ: 23-23A-25A1 Trương Công Định, P. Tân Bình, TP.HCM.
